Uma lição de comunicação com GIRAFFAS

Tudo começou com uma ação do Burguer King, gigante do fast food, cuja proposta era promover e participar do “Peace One Day” projeto que tem como objetivo institucionalizar um dia mundial da paz (leia mais sobre emhttp://www.peaceoneday.org/pt-br) . A iniciativa traz a seguinte mensagem: “Com quem você vai fazer as pazes neste dia?”. A ideia era juntar os dois lanches mais vendidos das duas maiores empresas do setor norte-americano, a própria Burguer King e o McDonald´s. Dessa junção sairia o McWhopper. Este sanduíche seria vendido apenas no dia 21 de setembro, o dia da paz, em apenas um restaurante, o de Atlanta, que fica no meio do caminho entre as sedes do McDonald’s, em Chicago e a do Burger King, em Miami. Uma ação muito ousada por parte do Burger King, que provavelmente pretendia e esperava um buzz, ou um burburinho que se criaria. Em pouco tempo houve um aumentou de 390% nos comentários em torno da ação, segundo a Ipsus Connect, agência que monitora as mídias sociais. A resposta do McDonald’s veio alguns dias depois, através da página no facebook: “Nós adoramos a intenção, mas acreditamos que nossas duas marcas juntas poderiam realizar algo maior para fazer a diferença. Nos comprometemos a criar conscientização no mundo inteiro, talvez vocês se unam a nós em um esforço global significativo? P.S.: Da próxima vez, um simples telefonema seria o suficiente” a resposta foi assinada por Steve, CEO do McDonald’s. Muitos acharam a resposta um pouco ríspida. Como a maioria dos clientes gostou da ideia da junção das duas marcas, a maior parte dos comentários no post foi negativo. Desta maneira o McDonald’s acabou se tornando um verdadeiro vilão. Já o Giraffas, uma rede brasileira de fast food, que não tem nada a ver com isto, se aproveitou da situação e publicou “Nós aceitamos” com a imagem de uma Girafa, símbolo da empresa, com uma coroa, símbolo do Burger King, aceitando a proposta do BK. O social-media da Peppery, agência responsável pela comunicação do Giraffas, Pedro Henrique Dorta, foi um dos responsáveis por essa ação. Formado em Relações Públicas pela Cásper Líbero, Pedro garante que não teve nada premeditado, “A atuação de social media do Giraffas sempre foi pensada para estarmos atentos a todas as oportunidades que surgem na internet, seja memes ou fatos que mobilizam os usuários. Neste caso, não teve nada combinado, foi tudo uma questão de ver um gancho para entrar na brincadeira, uma vez que a persona da página é divertida e bem humorada”. A agência se valeu do oportunismo e timing, se aproveitando do buzz que a resposta do McDonald’s tinha criado, “Nós sempre trabalhamos com este tipo de oportunidade, pois acreditamos que a presença de uma marca em social é feita disso. A comunicação on e off pode e deve ser diferentes, uma vez que cada canal funciona de uma maneira. A ideia era entrar na jogada, pois o assunto do dia era esse. Todos torciam para que o post fizesse sucesso, mas a soma dos fatores timing + resposta do Mc + Buzz gerado resultaram neste case, que superou nossas expectativas”. Através dessa resposta do Giraffas, a página aumentou significativamente os números de acesso, curtidas e interações, dando uma visibilidade maior para a marca.

Sobre a ação do Burger King, foi oportunista segundo Pedro, “O Mc Donalds estava a poucos dias de realizar o Mc Dia Feliz, e claramente não iam estar tão abertos. Mas cutucar a concorrência é o que faz a comunicação e a publicidade girar. E no vídeo da ação eles deixam claro que, mais que arrecadar dinheiro, a intenção era levantar o assunto, e dar relevância a data com a junção das duas gigantes do fast-food. Mas, o que fez tudo isso acontecer foi a resposta negativa do Mc Donalds, pois isso deu abertura a tudo o que aconteceu”. O que fica disto tudo é uma verdadeira lição de comunicação e social media, e como é importante para uma marca estar interada sobre os seus concorrentes e o que está acontecendo tanto online quanto offline, “Social media é um mundo onde tudo pode acontecer. E é preciso estar preparado para essas possibilidades”.

#lucas